Politica de livrare a serviciilor

Ultima actualizare: 15 octombrie 2025
Operator: Ozon Family Ltd – Your Ads Agency.UK
Adresă: 141c Stamshaw Road, Portsmouth, PO2 8LN, United Kingdom
Email: contact@youradsagency.uk

1. Programarea sesiunilor și livrarea serviciilor

După confirmarea plății, un reprezentant Your Ads Agency.UK va contacta clientul pentru a stabili detaliile livrării serviciilor sau programarea sesiunilor 1-on-1 (strategie, consultanță, audit sau training).
Programările se fac în funcție de disponibilitatea ambelor părți, iar confirmarea finală se trimite prin e-mail.

2. Platforma de desfășurare

Sesiunile live și consultanțele 1-on-1 se desfășoară online, printr-o platformă agreată de comun acord (Zoom, Google Meet, WhatsApp Video, etc.).
Linkul de acces și instrucțiunile tehnice sunt furnizate înaintea primei întâlniri.

3. Acces la materiale suplimentare

În funcție de serviciul ales, clientul poate primi acces la materiale digitale (ghiduri, fișiere, resurse educative, modele de funnel, rapoarte).
Aceste materiale sunt trimise prin e-mail sau printr-un link securizat, după confirmarea colaborării.

4. Reprogramare și anulare

Clientul poate solicita reprogramarea unei sesiuni cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită.
Anularea completă a sesiunilor sau serviciilor poate fi acceptată doar înainte de începerea colaborării, conform condițiilor contractuale.
După începerea prestării, sumele achitate nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor justificate (vezi Politica de Rambursare).

5. Suport tehnic

În timpul sesiunilor online, un reprezentant Your Ads Agency.UK oferă suport tehnic de bază pentru accesarea platformei și buna desfășurare a întâlnirii.
Pentru probleme tehnice complexe, clientul este rugat să anunțe cu cel puțin 2 ore înainte de sesiune pentru a putea fi reprogramată.

6. Politica de rambursare

Serviciile digitale și sesiunile live 1-on-1 nu sunt rambursabile după ce prima sesiune a fost efectuată sau după începerea prestării serviciului.
Rambursările pot fi analizate doar în cazuri excepționale (ex: imposibilitate tehnică prelungită sau eroare confirmată din partea echipei noastre).
Fiecare caz este evaluat individual.

7. Comunicări și notificări

Clientul va primi prin e-mail:

confirmările sesiunilor și livrărilor;

informații despre materiale suplimentare;

notificări privind modificări de orar sau termene;

rapoarte și actualizări privind progresul proiectelor.

Comunicarea oficială se face exclusiv prin adresa contact@youradsagency.uk
.

8. Confidențialitate

Toate informațiile și datele partajate în timpul sesiunilor, campaniilor sau colaborărilor sunt tratate confidențial, conform Politicii GDPR publicate pe site.
Your Ads Agency.UK nu divulgă datele și materialele clienților către terți fără acordul scris al acestora.

9. Contact

Pentru întrebări suplimentare sau asistență:
📧 contact@youradsagency.uk

📞 (+44) 07405353528

💼 Mulțumim pentru încrederea acordată Your Ads Agency.UK. Ne angajăm să oferim servicii profesionale, transparente și eficiente, adaptate fiecărui client în parte.