**Ultima actualizare:** 15 octombrie 2025 **Operator:** Ozon Family Ltd – Your Ads Agency.UK **Adresă:** 141c Stamshaw Road, Portsmouth, PO2 8LN, United Kingdom **Email:** [contact@youradsagency.uk](mailto:contact@youradsagency.uk)
---
## 1. Domeniul de aplicare
Prezenta politică reglementează condițiile de rambursare a sumelor achitate pentru serviciile furnizate de **Your Ads Agency.UK**, inclusiv:
* servicii de promovare online (Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, YouTube Ads); * servicii de web design, funnel, landing page, email marketing; * consultanță și sesiuni 1-on-1 de strategie și training.
---
## 2. Servicii digitale personalizate
Toate serviciile oferite de Your Ads Agency.UK sunt **digitale, personalizate și livrate pe bază de comandă**. Prin urmare, conform legislației UK privind contractele la distanță (Consumer Contracts Regulations 2013 și UK GDPR), aceste servicii **nu fac obiectul rambursării** după ce execuția a început cu acordul clientului.
---
## 3. Condiții de rambursare
O rambursare integrală sau parțială poate fi acceptată **doar** în următoarele cazuri:
* plata a fost efectuată **din eroare** (dublă tranzacție); * serviciul **nu a fost livrat** conform termenelor comunicate, iar clientul a notificat în scris această situație; * imposibilitate tehnică demonstrată care împiedică livrarea serviciului; * anularea comenzii **înainte de începerea efectivă** a lucrărilor sau a sesiunilor 1-on-1.
Pentru toate celelalte cazuri, plățile efectuate nu sunt rambursabile, având în vedere natura digitală și personalizată a serviciilor.
---
## 4. Modalitatea de solicitare
Solicitările de rambursare se trimit la adresa **[contact@youradsagency.uk](mailto:contact@youradsagency.uk)**, cu:
* numele complet al clientului; * adresa de e-mail utilizată la achiziție; * numărul facturii sau dovada plății; * descrierea motivului solicitării.
Fiecare cerere este analizată în termen de **5–10 zile lucrătoare**, iar răspunsul oficial este transmis prin e-mail.
---
## 5. Rambursări aprobate
În cazul aprobării rambursării:
* suma va fi restituită în maximum **14 zile calendaristice** prin aceeași metodă de plată folosită inițial; * eventualele comisioane bancare sau costuri administrative pot fi reținute dacă tranzacția a implicat terți (Stripe, PayPal, Revolut, etc.).
---
## 6. Excepții
Nu se acordă rambursări pentru:
* servicii de consultanță, sesiuni live sau traininguri 1-on-1 efectuate parțial sau integral; * abonamente lunare deja începute; * livrabile deja realizate (website, funnel, grafică, campanie publicitară activă); * întârzieri cauzate de lipsa materialelor sau informațiilor din partea clientului.
---
## 7. Colaborări B2B
Pentru clienții persoane juridice (companii, freelanceri, agenții partenere), termenii de plată și rambursare sunt stabiliți contractual. Aceste colaborări nu intră sub incidența legislației pentru consumatori (UK Consumer Rights).
---
## 8. Contact
Pentru întrebări sau solicitări legate de plăți și rambursări: 📧 **[contact@youradsagency.uk](mailto:contact@youradsagency.uk)** 📞 **(+44) 07405353528**
---
💼 *Your Ads Agency.UK își propune să mențină transparență deplină și relații corecte cu fiecare client. Orice problemă legată de plăți se soluționează prompt și cu profesionalism.*
---
Vrei să mergem acum la următoarea pagină din footer — **Politica de confidențialitate** (Privacy Policy)?